Seminarbeschreibung

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Nutzen
Ob Erstkontakt oder Beziehungspflege - das Telefon ist der schnellste persönliche Draht zu Ihren Kunden. Wenn Sie sich kundenorientiert zu verhalten wissen, haben Sie mit dem Telefon ein wirksames Instrument für den Erhalt und die Steigerung der Kundenzufriedenheit in der Hand.

Zielsetzung
In zwei Tagen lernen Sie, das Telefon wirkungsvoll zu nutzen. In Übungen trainieren Sie, zielorientiert und angemessen auf interne und externe Gesprächspartner einzugehen. So werden Sie jeder Situation gewachsen sein. Selbst Beschwerden wissen Sie als Chance zur Intensivierung Ihrer Geschäftsbeziehung zu nutzen.

Teilnehmer (Zielgruppe)
Alle, die ihre Kommunikationsfähigkeit am Telefon verbessern möchten

Kursinhalte
Stimme ist Stimmung: Stimme und Sprache bewusst als Wirkungsfaktor einsetzen
Eine positive Gesprächsatmosphäre gestalten und aufrecht erhalten
Anrufe vorbereiten und Gespräche strukturiert führen
Durch Fragetechniken dem Anliegen auf die Spur kommen
Verhaltensalternativen und kundenorientierte Formulierungen für schwierige Telefonsituationen
Ansprechende Ansage- und Schlusstexte für Mailboxen und Anrufbeantworter formulieren
Verständliche und empfängerfreundliche Nachrichten auf Mailboxen und Anrufbeantwortern hinterlassen

Hinweise
Alle Preise verstehen sich inkl. Seminargetränke und Mittagessen.

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Aktuelle Seminartermine erfahren Sie bei uns unter 089 / 420956613.

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