Auftreten und Gesprächsverhalten im Sekretariat
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Dauer: 2 Tage |
Zielsetzung
Moderne Sekretariate sind Umschlagplätze für Informatio- nen. Sie fordern die Fähigkeit zu höchster Konzentration und effektiver Kommunikation. Diese ist nur zu erlangen, wenn Sie mit Ihren kommunikativen Stärken und Schwä- chen umgehen können. Im Seminar lernen Sie die Hauptursachen von Kommunika- tionsstörungen und -barrieren im Sekretariat kennen. Sie verstehen den Zusammenhang von Kommunikation und Selbstwertgefühl und erhalten Einblick in die Aus- druckspsychologie. Sie lernen, Konflikte rechtzeitig zu erkennen und mit psy- chologischem Geschick zu lösen.
Teilnehmer (Zielgruppe)
Sekretärinnen und Assistenzkräfte
Kursinhalte
Merkmale unterschiedlicher Gesprächsarten Gesprächstechniken und -taktiken Frageformen und Behandlung von Einwänden Partnerzentrierte Kommunikation Konfliktarme Gesprächsführung Ursachen von Kommunikationsstörungen Konfliktarten und -ursachen Überzeugende Argumentation Dynamische Ausdrucksweise Die Identität zwischen Sprechen und Denken Nonverbale Kommunikation und Ausdruckspsychologie Praktische Übungen (Rollenspiele) zum Führen von - Kritikgesprächen - Reklamationsgesprächen - Klärungsgesprächen - Motivationsgesprächen - Beratungsgesprächen und Verhandlungen - Streitgesprächen unterschiedlichen Niveaus Allgemeine psychologische Aspekte - Umgangsformen und äußeres Erscheinungsbild - Selbstsicherheit im Auftreten
Kursfolge/Voraussetzungen
Folgekurs: SEKR-ORG
Hinweise
Der Preis versteht sich inkl. Seminargetränke und Mittagessen.
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04.11. - 05.11.04 Region Süd (PLZ-Gebiet 8-9..)
14.02. - 15.02.06 Region Süd (PLZ-Gebiet 8-9..)
24.05. - 25.05.06 Region Mitte (PLZ-Gebiet 6..) |
€ 720,00 zzgl. MwSt. / € 835,20 inkl. MwSt. |
Aktuelle Seminartermine erfahren Sie bei uns unter 089 / 420956613.
Anmeldung
Wählen Sie bitte eine Anmeldeart:
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