Seminarbeschreibung

Veranstaltungstermine

Zielsetzung
In diesem Seminar erhalten Sie einen Überblick:
- zur Grundmotivation und der Zielsetzung der
IT-Infrastructure Library (ITIL)
- zu den 'best practices' im Zusammenspiel: Kunde/Service-Lieferant
- zur Service-Management-Terminologie
- zu den Service-Management-Kernprozessen
- wie eine Service-Organisation durch ITIL
kunden- und serviceorientierter wird
- zum Zusammenspiel der einzelnen Service-Management-Prozesse
- zu den Vorteilen von ITIL Best Practices in der
IT-Serviceorganisation
- zum Nutzen von ITIL für Ihren Verantwortungsbereich

Teilnehmer (Zielgruppe)
IT-Service-Verantwortliche, wie IT-Leiter, RZ-Leiter oder andere Management-Funktionen, die sich einen Überblick zum IT-Servicemanagement auf Basis des internationalen Quasi-Standards ITIL verschaffen möchten

Kursinhalte
Was ist das IT-Service Management und die IT-Infrastructure Library (ITIL)
Überblick zu Service Support Management
- Service Desk (Funktion)
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Release Management
- Configuration Management
Überblick zu Service Delivery Management
- Service Level Management & Service Reporting
- Availability Management
- Capacity Management
- Continuity Management
- Finance Management for IT-Services
- Security Management

Hinweise
Beginn 09:00 Uhr, Ende ca. 17:00 Uhr

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Aktuelle Seminartermine erfahren Sie bei uns unter 089 / 420956613.

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