Seminarbeschreibung

Veranstaltungstermine

Zielsetzung
Nach dem Seminar kennen Sie
- die Grundmotivation und die Zielsetzung der
IT-Infrastructure Library (ITIL)
- die 'best practices' im Zusammenspiel: Kunde/Service-Lieferant
- die Service Management Terminologie und -Kernprozesse im Überblick
- wie eine Service-Organisation durch ITIL kunden-
und serviceorientierter wird
- das Zusammenspiel der einzelnen Service-Management-Prozesse
- praktische Beispiele, wie Sie mit objektiven
Qualitätskontrollen die Sicherheit und die
Verfügbarkeit Ihrer IT im E-Business effizient erhöhen
- die Vorteile von ITIL Best Practices in der IT-Serviceorganisation

Teilnehmer (Zielgruppe)
IT-Mitarbeiter und IT-Management die sich im IT-Servicemanagement auf Basis des internationalen Standards ITIL qualifizieren möchten

Kursinhalte
Einführung in das IT-Service Management und die IT-Infrastructure Library (ITIL)
Einführung in das Service Support Management
- Service Desk (Funktion)
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Release Management
- Configuration Management
Einführung in das Service Delivery Management
- Service Level Management & Service Reporting
- Availability Management
- Capacity Management
- Continuity Management
- Finance Management for IT-Services
- Security Management

Hinweise
Die Zertifizierung wird am Folgetag im Seminar ITIL-ZERT angeboten und ist separat zu buchen!

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Aktuelle Seminartermine erfahren Sie bei uns unter 089 / 420956613.

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