Seminarbeschreibung

Veranstaltungstermine

Nutzen
Je komplizierter technische Themen werden, desto wichtiger wird die kompetente Beratung Ihrer Kunden. Diese Qualifizierung hilft Ihnen, als technischem Experten, Ihr fachliches Know-how verständlich und zielorientiert in der Kundenberatung einzusetzen.

Zielsetzung
In diesem modular aufgebauten Seminar lernen Sie,
- wie Sie Ihren Umgang mit Kunden verbessern
- wie Sie die spezifischen Anforderungen von Kunden ermitteln
- wie Sie Ihr Fachwissen verständlich und zielbewusst einsetzen
- wie Sie schwierige Beratungssituationen meistern
- wie Sie in Kundenprojekten Ihre technische Expertise einsetzen

Teilnehmer (Zielgruppe)
Mitarbeiter von Service- und anderen technischen Bereichen

Kursinhalte
Modul 1: Grundlagen der Fachberatung (3 Tage)
- Rollen und Aufgaben des Fachberaters
- Aufbau von Kundenkontakten
- Verbesserung von Kundenbeziehungen
- Effiziente Nachfragetechniken
- Vorbereitung von Kundengesprächen
- Vorgehen im Kundengespräch
- Fachwissen verständlich vermitteln
- Einschätzen von Kunden

Modul 2: Fachberatung im Prozess (3 Tage)
- Wirkungsvolle Kundenpräsentationen
- Schwierige Situationen im Kundengespräch
- Konflikte erkennen und managen
- Mit Partnern beim Kunden
- Arbeit und Planen im Projekt
- Vorgehen in Projektbesprechungen
- Teamarbeit im Projekt
- Risikomanagement im Projekt

Hinweise
Ab 7 Teilnehmern wird das Seminar mit 2 Referenten durchgeführt.

Der angegebene Preis ist ein Festpreis.
Der Preis versteht sich inkl. Seminargetränke und Mittagessen.

Veranstaltungstermine

Seminarbeschreibung

Aktuelle Seminartermine erfahren Sie bei uns unter 089 / 420956613.

Anmeldung
Wählen Sie bitte eine Anmeldeart: