Seminarbeschreibung

Veranstaltungstermine

Nutzen
Der systematischen Kundenbearbeitung kommt für den Unternehmenserfolg eine immer wichtigere Bedeutung zu. CRM-Systeme liefern hierbei eine hilfreiche, technische Unterstützung.
Verschaffen Sie sich einen Überblick zu relevanten Einsatzfeldern, Lösungen und Trends im Bereich CRM. Ihr Trainer, Herr Dr. Stefan Helmke, Leiter des Competence Centers CRM bei TGCG - Management Consultants, verfügt über langjährige praktische Erfahrungen im Bereich CRM und ist ein renommierter Autor zahlreicher Fachpublikationen zu diesem Thema.

Zielsetzung
Sie lernen Methoden und Verfahren zur optimalen Gestaltung eines ganzheitlichen CRM im Unternehmen kennen. Sie verschaffen sich anhand von Best-Practice-Cases zudem einen Überblick zum praktischen Vorgehen bei der Einführung von CRM-Softwaresystemen.

Teilnehmer (Zielgruppe)
Mitarbeiter/innen aus Marketing, Vertrieb und Fachberatung

Kursinhalte
Überblick CRM - Einsatzgebiete
Geschäftprozesse und Sales Force Automation
Multi Channel Management
- Marketing and Sales Force Solutions
- Customer Care & Service Management
- One-to-One Marketing/Sales
- Customer Information Management
- Call Center
Produktübersicht/CRM-Tools
Praxisbeispiele

Kursfolge/Voraussetzungen
Voraussetzung:
Grundkenntnisse E-Business, wie sie im Kurs E-BUSINESS vermittelt werden.
Weitere Ausbildung:
CEBM

Veranstaltungstermine

Seminarbeschreibung

Aktuelle Seminartermine erfahren Sie bei uns unter 089 / 420956613.

Anmeldung
Wählen Sie bitte eine Anmeldeart: