Seminarbeschreibung

Veranstaltungstermine

Zielsetzung
Sie erfahren eine Sensibilisierung für die Anliegen und den Bedarf Ihrer Kunden und können klar zwischen den Rollen und Aufgaben des Experten und des Fachberaters differenzieren. Sie optimieren Ihre Methoden zur Aufnahme spezifischer Anforderungen des Kunden und können Ihre eigene Expertise im Kundengespräch für den Kunden gewinnbringend einsetzen. Sie wissen, wie Sie Ihr fundiertes Fachwissen verständlich vermitteln und den Umgang mit Ihrem Kunden verbessern können.

Teilnehmer (Zielgruppe)
Fachliche Experten und Mitarbeiter von Service- und anderen technischen Bereichen

Kursinhalte
Grundlagen der Beratung, Rolle und Aufgaben des Fachberaters im Beratungsprozess
Grundlagen der Kommunikation mit dem Kunden
- Kontaktaufbau
- Auf den Gesprächspartner einstellen
- Beziehungen aufbauen und pflegen
Vorgehen bei der Analyse der Kundenanforderungen
Klärung der Kundenanforderungen (Metamodell, Fragetechniken, Leitfragenerstellung für Kundengespräche)
Vorbereitung und Durchführung von Kundengesprächen
Kundengerechte Aufbereitung des Experteninputs
Kooperative Zusammenarbeit mit Anderen (Gesprächspartner, Mini-Stakeholderanalyse)
Argumentation, Verhandlung (Recontracting, schwierige Gesprächssituationen)

Hinweise
Einzelcoaching:
Jeder Teilnehmer erhält 2 Stunden Einzelcoaching zu den spezifischen Fragestellungen aus der eigenen Praxis, die individuell gestaltet und genutzt werden können. Die Coachings finden wahlweise per Telefon oder im persönlichen Gespräch in einem unserer Trainingscenter statt. Das Coaching muss innerhalb der beiden folgenden Monate nach Seminar-Ende in Anspruch genommen werden.

Ab 10 Teilnehmern führen wir das Seminar mit 2 Referenten durch.
Der Preis versteht sich inkl. Seminargetränke und Mittagessen

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Aktuelle Seminartermine erfahren Sie bei uns unter 089 / 420956613.

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